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          用水指南

          用水指南

           
          承诺服务

            

          宁波市自来水有限公司社会承诺制度

            为了深化职业道德和行风建设,加强供水企业规范管理,提高供水服务水平,更好地为广大客户服务,我公司特向社会公开优质供水服务承诺制度,以接受社会各界的监督。

            一、服务承诺内容

            1、供水水质; 2、供水水压; 3、给水业务受理; 4、给水工程设计安装;

            5、抄表收费; 6、供水设施维修; 7、?#35748;?#30005;话; 8、职业道德。

            二、服务承诺标准

            1、供水水质

            供水水质严格执行《生活饮用水卫生标准》。客户对水质有疑义,接到反映后,18小时内到现场检查、取样,将检验结果及处理意见告诉客户。

            2、供水水压

             管网供水压力执行国家建设部标准,供水服务压力高于140千帕。客户反映水压下降或无水,18小时内到现场检查,并把检查结果及处理意见告诉客户。

            3、给水业务受理

            (1).?#29992;?#23458;户申请给水开户、改装,在提交有关资料并经审核符合规定,受理后在5个工作日内完成现场查勘,并将结果告诉客户。

            (2).单位客户申请给水开户或增容,在提交有关资料并经审核符合规定,受理后在10个工作日内完成现场查勘,并将结果告诉客户。

            (3).客户申请过户、用水性?#26102;?#26356;,经审核符合规定,受理后1个月内办妥,次月开?#21450;詞导?#29992;水性质水价收费。

            4、给水工程设计及安装

            (1)、?#29992;?#23458;户给水方案?#33539;?#20197;后,客户办妥有关手续,并具备施工条件的,10个工作日内进场施工。

            (2)、单位客户给水方案?#33539;?#20197;后,30天内完成工程设计和概算编制。在具备施工条件后,15天内进场施工,按合同工期完工。

            5、抄表收费

            (1)、客户对抄表计量或水费计算有异议的,在接到反映后18小时内到现场复核,并把结果告诉客户。

            (2)、客户总水表发生?#25910;希?#21574;、停、碎、污等),影响准确计量时,接到客户反映或抄表人员发现后3日内调换水表。

            6、供水设施维修

            客户总水表接管漏水或水表进水阀门损坏,在接到客户反映后,24小时内修复。

            7、清泉?#35748;?#26381;务

            (1)、客户来电,应及时接听,做到热情、耐心、语言亲切,对客户提出的问题不?#26399;謾?/p>

            (2)、?#35748;?#30005;话受理后,应当即处理,及时督办,务必在两天内予以明?#21453;?#22797;。

            8、职业道德

            (1)、工作人员佩证上岗,讲究文明礼貌。

            (2)、在业务工作中,不准收受礼品,不准接受影响公正执行公务的宴请。

            三、投诉与赔偿

            广大客户对我公司因供水服务未履行承诺而造成损失的,可直接向我公司清泉?#35748;?6390投诉,由公司派供水服务质量监督员上门处理,在十天内将处理意见答复投诉人,并根据查实的违约情况作出10-100元的经?#38376;?#20607;。

            

          宁波市自来水有限公司

           

            2004年7月14日

           

                   
          宁波市自来水有限公司 版权所有
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